A telefonia ativa continua sendo um dos canais mais usados por agentes de crédito para iniciar conversas e apresentar propostas de consignado. Porém, com a evolução do perfil do consumidor e o aumento da regulamentação, usar scripts eficazes e respeitosos é essencial. Neste artigo, você vai aprender como adaptar sua abordagem para dois perfis diferentes: aposentados e trabalhadores CLT, aumentando sua taxa de conversão sem soar genérico ou invasivo.
Por que os scripts precisam ser diferentes por público?
Cada tipo de cliente tem motivadores, dúvidas e linguagens distintas. O aposentado, geralmente mais cauteloso e sensível a fraudes, precisa de clareza e segurança. O CLT, por outro lado, busca agilidade, vantagens diretas e uma comunicação mais objetiva.
Portanto, adaptar o tom e o conteúdo da ligação é essencial para:
- Captar atenção nos primeiros segundos
- Transparecer profissionalismo e empatia
- Evitar rejeição imediata ou bloqueios
- Manter conformidade com a LGPD
Estrutura básica de um script eficiente
- Apresentação clara e rápida (3 a 5 segundos)
- Autorização para continuar a conversa
- Valor percebido logo no início
- Perguntas estratégicas de qualificação
- Oferta direcionada com clareza e transparência
- Encerramento respeitoso (com ou sem conversão)
Exemplo de script para aposentados
“Bom dia, Sr. João! Me chamo Carla, sou agente da Port, especializada em crédito consignado. Estou ligando com autorização do senhor João dos Santos, CPF final 123, para falar sobre uma simulação atualizada que pode reduzir sua parcela atual ou liberar margem com taxa menor. Posso explicar em menos de 2 minutos?”
Dicas específicas:
- Use nome completo e algum dado de validação (sem expor demais)
- Fale pausadamente, com tom acolhedor
- Mencione que é uma simulação sem compromisso
- Seja transparente sobre CET e instituições envolvidas
- Se houver recusa, agradeça e pergunte se pode retornar em outro momento
Exemplo de script para CLT (jovens e ativos)
“Oi, Lucas, tudo bem? Aqui é o Rafael, da Port. Vi que você está com margem liberada no consignado CLT e queria te mostrar uma simulação rápida — com taxa mais baixa que a do cartão e sem precisar sair de casa. Pode ouvir agora?”
Dicas específicas:
- Seja direto, informal e rápido
- Use comparações com crédito rotativo ou cartão
- Destaque a digitalização: “tudo pelo celular”
- Enfatize segurança (assinatura digital, LGPD)
- Mostre ganho real: “Você pode pagar R$ 80 a menos por mês com essa portabilidade”
O que evitar nos scripts
- Frases genéricas como “temos uma oportunidade imperdível”
- Pressão exagerada: “Essa oferta é só hoje”
- Falta de transparência sobre custos e instituições
- Ignorar sinal de recusa (isso gera denúncias)
- Oferecer crédito sem verificar se há margem disponível
Adequação à LGPD e boas práticas
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que você só entre em contato com o cliente se tiver base legal clara (consentimento ou legítimo interesse). Por isso:
- Sempre pergunte se o cliente quer continuar a conversa
- Evite gravar ligações sem aviso prévio
- Não envie dados por WhatsApp sem autorização explícita
- Mantenha registros organizados e acesso restrito aos dados coletados
Conclusão
A telefonia ativa continua sendo uma ferramenta poderosa, desde que usada com estratégia, empatia e foco no perfil certo. Um bom script não é decorado — é adaptável, natural e voltado para gerar valor ao cliente. Com as abordagens certas para aposentados e CLT, você aumenta conversões, reduz rejeições e fortalece sua reputação como agente de crédito de confiança.
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