Um dos maiores desafios na rotina de agentes de crédito é manter o cliente aquecido entre a simulação e a decisão de fechar o contrato. Perder o timing do retorno, esquecer um agendamento ou demorar demais no follow-up pode significar uma venda perdida. É por isso que dominar ferramentas de agendamento e lembretes se tornou essencial para elevar o engajamento e manter a organização, especialmente em operações autônomas. Neste artigo, apresentamos soluções acessíveis e boas práticas para garantir presença constante e estratégica no dia a dia do lead.   Por que agendar e lembrar é tão importante? Leads de crédito geralmente comparam ofertas, falam com diferentes agentes e têm dúvidas que não resolvem de imediato. O agente que consegue estar

Em qualquer segmento que envolve atendimento direto ao consumidor, insatisfações fazem parte da jornada. No mercado de crédito consignado, isso se intensifica pela natureza sensível do produto e pela variedade de perfis atendidos. Saber como lidar com clientes insatisfeitos de forma profissional e construtiva é um diferencial estratégico para agentes que desejam fortalecer sua reputação, melhorar seus processos e fidelizar mais. Neste artigo, explicamos como transformar o feedback, mesmo negativo, em uma ferramenta de crescimento. Por que o cliente se frustra? Muitas vezes, a insatisfação não vem do produto em si, mas da falta de clareza na comunicação, expectativas não alinhadas ou demora no atendimento. Problemas comuns incluem: Não entender o que é o CET e como a taxa é

No mercado de crédito consignado, onde a confiança é um fator decisivo, a experiência do cliente no atendimento pode definir o sucesso da operação. Para evoluir de forma consistente, o agente precisa ir além da percepção subjetiva e acompanhar indicadores de qualidade no atendimento. Medir aspectos como tempo de resposta, taxa de desistência e nível de satisfação permite identificar gargalos, melhorar processos e consolidar uma imagem profissional forte. Este artigo mostra quais são os principais indicadores e como monitorá-los na sua rotina de vendas. Por que medir qualidade de atendimento é estratégico Atendimento de qualidade não se resume a simpatia ou boa vontade. Ele precisa ser eficiente, orientado e previsível. Quando o agente não responde rapidamente, deixa dúvidas em aberto

Com o avanço da digitalização, muitos agentes de crédito passaram a atuar exclusivamente online. No entanto, o contato presencial ainda tem um papel fundamental em diversos perfis de clientes, especialmente entre aposentados, pensionistas e trabalhadores que preferem interações diretas. Saber quando combinar canal digital e presencial pode ser o diferencial para aumentar conversões e fortalecer vínculos de confiança. Neste artigo, mostramos como adotar essa abordagem híbrida de forma estratégica e eficiente. Entendendo a complementaridade entre canais O canal digital oferece agilidade, escala e redução de custos operacionais. É ideal para envio de simulações, agendamento de atendimentos, apresentação de ofertas e coleta inicial de informações. Por outro lado, o atendimento presencial transmite segurança, humaniza a relação e facilita o esclarecimento de

No mercado de crédito consignado, onde o produto é muitas vezes semelhante entre diferentes agentes, a diferenciação está na forma como se vende. Trabalhar com nichos amplos é importante, mas é na personalização por microsegmentos que mora o verdadeiro potencial de conversão e fidelização. Neste artigo, vamos mostrar como trabalhar com microsegmentos como aposentadas mulheres, militares e trabalhadores domésticos, personalizando o atendimento, a linguagem e a proposta de valor para cada grupo. Por que microsegmentar sua base de atuação? Cada grupo tem necessidades específicas, comportamentos distintos e expectativas diferentes em relação ao crédito. Um militar da ativa enxerga estabilidade e pode ter acesso a condições especiais. Uma aposentada mulher tende a valorizar segurança e clareza na comunicação. Já um trabalhador