Muitos agentes de crédito cometem o erro de deixar mitos e crenças equivocadas interferirem no processo comercial. Por isso, conhecer mitos e verdades sobre crédito consignado é essencial para que você oriente seus clientes com mais confiança, evite objeções e aumente sua taxa de conversão. Neste artigo, você vai ver quais crenças estão mais difundidas, o que realmente vale e como usar isso a seu favor no atendimento.
Mito x Verdade: principais crenças que você deve desfazer
Mito 1: “Crédito consignado é só para aposentados e pensionistas”
Verdade: Com as evoluções recentes, especialmente no consignado privado, trabalhadores CLT, servidores públicos e até alguns públicos híbridos podem acessar essa modalidade. Ou seja, o escopo de elegibilidade já foi além do benefício do INSS.
Mito 2: “É necessário ter nome limpo para conseguir consignado”
Verdade: O consignado trabalha com menor risco para instituições financeiras, dado o desconto automático em folha ou benefício. Por isso, algumas empresas permitem contratação mesmo com restrições de crédito. Contudo, isso depende da política de risco da instituição e da margem disponível.
Mito 3: “Cobram taxas antecipadas para liberar o consignado”
Verdade: Essa prática é ilegal. Instituições sérias incorrem em penalidades se exigirem pagamento adiado antes da contratação. Todos os custos devem constar no contrato, via CET (Custo Efetivo Total), com total transparência.
Mito 4: “Se há margem disponível, a aprovação é garantida”
Verdade: Margem é condição necessária, mas não suficiente. Instituições ainda realizam análise documental, verificação cruzada de dados com INSS ou empregador, e políticas internas de crédito. Portanto, mesmo com margem, pode haver recusa.
Mito 5: “As parcelas do consignado podem subir durante o contrato”
Verdade: Em regra, o consignado oferece parcelas fixas para preservar previsibilidade. Aumentos só ocorrem em situações específicas previamente previstas, como reajuste indexado ou cláusula contratual expressa.
Mito 6: “Só pode ter um consignado ativo por vez”
Verdade: É permitido ter mais de um contrato de consignado simultâneo, desde que o somatório das parcelas não ultrapasse o limite máximo da margem consignável (em geral, até 35%). Isso permite múltiplas operações bem geridas.
Mito 7: “Negativado não consegue consignado”
Verdade (relacionado ao mito 2): Embora algumas instituições restrinjam concessões para negativados, muitas aceitam consignado mesmo com restrições, dadas as garantias automáticas de desconto. A negativação pode afetar condições, mas não impede a operação.
Por que desmontar mitos é estratégico para sua performance
Em primeiro lugar, desfazer mitos gera confiança instantânea no cliente — ele entende que está diante de alguém que conhece o produto a fundo. Em segundo lugar, você reduz objeções antes mesmo de chegarem, tornando o atendimento mais fluido e eficaz. Por fim, usar os mitos como ponto de ensino reforça sua autoridade, pois mostra que você entende as dúvidas mais comuns e está preparado para esclarecê-las.
Como incorporar esses conhecimentos no seu atendimento
- Durante a simulação inicial, insira uma breve explicação sobre alguns mitos mais comuns que o cliente pode ter ouvido — isso quebra objeções antes de começarem.
- Use comparações e exemplos concretos, por exemplo: “Você já ouviu que precisa ter nome limpo? Na prática, algumas instituições ainda analisam mesmo com restrições.”
- Inclua material educativo de apoio, como cards ou mini‑áudios explicando mitos, que você pode usar antes de formalizar a proposta.
- Revise esses mitos periodicamente, porque o mercado evolui — o que é mito hoje pode mudar amanhã (por exemplo, novas regras de regulamentação).
- Mescle mitos com verdades estratégicas: não basta apenas negar mitos, mas afirmar proposições que gerem valor ao cliente (ex: “parcelas previsíveis”, “vários contratos possíveis”, “acesso mesmo com restrições”).
Conclusão
Conhecer e desfazer mitos e verdades sobre crédito consignado é uma habilidade que diferencia o agente médio do agente de impacto. Ao antecipar objeções, oferecer clareza e usar linguagem de autoridade, você aumenta suas taxas de conversão, fideliza clientes e reduz cancelamentos. Não venda apenas o produto — venda segurança e conhecimento.
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