No mercado competitivo de crédito consignado, agir com base em dados é o que separa os agentes de alta performance dos que operam no escuro. Saber interpretar relatórios internos, especialmente aqueles relacionados a taxa de conversão, lead time e ticket médio, é essencial para tomar decisões assertivas, ajustar processos e alcançar resultados sustentáveis. Neste artigo, mostramos como cada um desses indicadores funciona, como analisá-los e o que fazer com essas informações na prática.
Por que interpretar relatórios internos faz diferença?
O agente que entende seus próprios números tem mais clareza sobre:
- Onde estão os gargalos da sua operação
- Qual perfil de cliente converte mais
- Quanto tempo leva entre o primeiro contato e o fechamento
- Quais canais trazem mais retorno
Essas respostas ajudam você a gastar menos energia em ações improdutivas e focar no que realmente gera resultado.
Taxa de conversão: o termômetro da sua eficiência
A taxa de conversão é a proporção entre o número de propostas ou contatos feitos e os contratos efetivamente fechados.
Exemplo prático:
Se você atendeu 50 leads e fechou 10 contratos, sua taxa de conversão é 20%.
Como usar esse dado:
- Identifique qual tipo de lead converte mais: aposentado, CLT, portabilidade?
- Avalie se scripts ou abordagens diferentes geram mais resultado
- Monitore a taxa por canal: WhatsApp, telefone, indicação ou redes sociais
Meta sugerida: manter sua taxa de conversão acima de 15% já demonstra boa performance — abaixo disso, vale revisar sua abordagem comercial.
Lead time: o tempo entre o primeiro contato e o fechamento
O lead time mostra quanto tempo você leva, em média, para converter um lead em cliente. Quanto mais curto, melhor sua eficiência.
Por que isso importa?
Um lead quente esfria rápido. Se seu processo for demorado, você pode perder o cliente para um concorrente mais ágil.
Como reduzir o lead time:
- Use simulações automáticas e pré-aprovações com rapidez
- Envie o CET já no primeiro contato, com informações completas
- Tenha mensagens de follow-up padronizadas para cada etapa
- Use lembretes e listas para não perder leads por esquecimento
Ticket médio: o valor médio por contrato fechado
O ticket médio é o valor médio dos empréstimos contratados. Ele ajuda você a entender se está vendendo produtos de maior valor ou operando em faixas mais baixas.
Fórmula simples:
Soma de todos os contratos fechados ÷ número total de contratos
Como aplicar:
- Use o ticket médio para definir metas de faturamento
- Identifique quais tipos de cliente geram maior valor por operação
- Ajuste sua estratégia para atrair perfis mais rentáveis (ex: portabilidades com saldo maior, públicos mais jovens com mais prazo)
Como criar uma rotina de análise com base nesses dados
- Revise seus dados semanalmente ou quinzenalmente
Use planilhas, CRM simples ou dashboards de sua plataforma. - Compare com períodos anteriores
Avalie evolução (ou queda) da taxa de conversão e ticket médio. - Defina ações com base nos números
Se o lead time está alto, automatize etapas. Se a conversão está baixa, teste novos scripts. - Compartilhe resultados com parceiros
Agentes que trabalham em rede podem trocar insights, melhorar scripts e unificar abordagens.
Conclusão
Saber interpretar relatórios internos é um divisor de águas para quem quer crescer de forma estratégica no consignado. Você não precisa de softwares caros, mas sim de uma mentalidade analítica e foco em ajustes contínuos. Com os indicadores certos em mãos, suas decisões passam a ser guiadas por evidências, e não por achismo.
Quer aprender a monitorar seus indicadores e ajustar sua operação com base em dados reais?
Fale com os especialistas da Port e receba apoio para evoluir sua performance com inteligência.
