A portabilidade é uma das principais armas de quem atua no mercado de crédito consignado. Quando bem aplicada, gera economia para o cliente, aumento de comissão para o agente e fidelização natural. Mas, apesar do potencial, muitos agentes acabam perdendo vendas por falhas simples no processo. Neste artigo, vamos revelar os três erros mais comuns que impedem sua portabilidade de sair — e como corrigi-los com rapidez.
1 – Não explicar os benefícios da portabilidade com clareza
A maioria dos clientes não entende o que é portabilidade ou associa o termo a “dor de cabeça”. O erro do agente está em simplesmente disparar simulações ou enviar contratos sem educar o cliente sobre os ganhos reais. O correto é explicar que a portabilidade é uma troca vantajosa: você mantém o valor da parcela, mas passa a pagar menos juros. Mostre quanto o cliente economiza no total e, se possível, compare com o contrato atual.
Dica prática: use linguagem acessível. Em vez de dizer “vamos reduzir a taxa de juros”, diga “você vai pagar menos pelo mesmo valor de parcela”.
2 – Enviar proposta desalinhada com o perfil do cliente
Outro erro comum é simular ou enviar contratos com base em suposições. Sem confirmar margem disponível, saldo devedor e tempo de contrato atual, a proposta pode parecer artificial ou até prejudicial. Isso abala a confiança do cliente e gera sensação de amadorismo.
A melhor prática é acessar o extrato do benefício no Meu INSS com o cliente, verificar todos os detalhes e só então apresentar a proposta personalizada. Com isso, você mostra domínio do processo e compromisso com o bem-estar do cliente.
3 – Abandonar o cliente após o envio do contrato
Muitos agentes tratam a portabilidade como uma venda de uma etapa só. Mas o pós-venda é decisivo: é nesse período que surgem dúvidas, receios e influências externas. A falta de comunicação após o envio do contrato pode gerar desistências, cancelamentos e perda da comissão.
Estabeleça um fluxo de acompanhamento: envie uma mensagem no dia seguinte, tire dúvidas, atualize o cliente sobre o status e permaneça acessível. Esse cuidado, além de garantir a venda, aumenta suas chances de indicação futura.
História real: o caso de Clarissa Clarissa, agente iniciante de Fortaleza, perdeu três portabilidades em sua primeira semana. Ao revisar sua abordagem com apoio do time da Port, percebeu que não estava explicando bem os benefícios e que os contratos não estavam adequados ao perfil dos clientes. Após adaptar sua comunicação e reforçar o acompanhamento pós-envio, passou a converter mais de 70% das simulações.
Conclusão
A portabilidade é poderosa, mas exige precisão e cuidado. Evitar erros simples como má comunicação, proposta mal formulada e abandono no pós-venda pode aumentar drasticamente suas conversões e fortalecer sua imagem como profissional sério e confiável. Quer portabilidades sem travas e com mais conversão? Cadastre-se na Port e conte com tecnologia e suporte de verdade!
