“Tenho medo de golpe.” “Não confio nesse tipo de empréstimo.” “Já tive problema com desconto indevido.” Essas são frases comuns na rotina de quem trabalha com crédito consignado. E não é para menos: o histórico do setor inclui fraudes, abusos e desinformação. Por isso, o papel do agente de crédito moderno é ouvir, acolher e responder com empatia. Neste artigo, mostramos como quebrar as principais objeções sobre consignado sem pressão, só com confiança.
1 – Ouça de verdade antes de responder
Antes de contra-argumentar, escute com atenção o que o cliente está dizendo. Se ele menciona um trauma, um parente enganado ou desconfiança com bancos, respeite. Diga:
“Entendo seu receio. Infelizmente, isso aconteceu com muita gente. Meu trabalho aqui é garantir que você tenha segurança total. Posso te mostrar como fazemos isso?”
A validação da dor gera abertura para o diálogo.
2 -Traga provas reais de segurança
Apresente elementos objetivos que reforçam a credibilidade da operação:
- Plataforma autorizada pelo Banco Central
- Simulação sem custo e sem contrato assinado até o cliente aprovar
- Comprovação pelo portal Meu INSS
- Acompanhamento passo a passo pelo agente
Você também pode mostrar prints de simulações, vídeos curtos ou depoimentos de outros clientes.
3 – Use linguagem acessível e sem jargões
Evite termos técnicos. Troque “portabilidade de crédito com CET reduzido” por “levar sua dívida para um banco com juros menores, sem pagar nada por isso”. Clareza gera segurança.
4 – Mostre que o cliente está no controle
Diga que ele não precisa decidir na hora, que pode simular, pensar e escolher. Isso tira a sensação de pressão:
“Podemos ver juntos agora e você decide com calma. Não tem compromisso.”
5 – Mantenha um acompanhamento cuidadoso
Mesmo que o cliente não feche na hora, envie uma mensagem educada no dia seguinte. Exemplo:
“Fiquei à disposição para qualquer dúvida. Quando quiser, posso te ajudar a simular de novo ou revisar sua proposta.”
Exemplo real: aposentada que virou promotora Maria Helena, de 71 anos, estava desconfiada após um desconto indevido de outro banco. O agente parceiro da Port explicou todo o processo, mostrou como acompanhar tudo no Meu INSS e garantiu que nada seria feito sem autorização. Após fechar o contrato, ela indicou outras três amigas. “Agora sim entendi tudo. Me senti respeitada.”
Conclusão
Objeções não são barreiras — são convites para construir confiança. Ao escutar com empatia, explicar com clareza e conduzir com paciência, você transforma desconfiança em venda. E mais do que isso: transforma o cliente em aliado. Quer vender com apoio, segurança e uma plataforma que valoriza o cliente e o agente? Cadastre-se na Port e transforme objeções em oportunidades reais de conexão!
