Para o agente de crédito, poucos problemas são tão frustrantes quanto o chargeback. Além de comprometer a comissão, ele também desgasta o relacionamento com o cliente e coloca em risco sua reputação. Felizmente, a maioria dos chargebacks pode ser evitada com boas práticas, organização e uma postura consultiva. Neste artigo, você vai entender como minimizar cancelamentos e garantir mais estabilidade nas suas portabilidades.
1 – Valide todos os dados antes de enviar a proposta
Muitos chargebacks acontecem por erros simples: margem insuficiente, prazo incompatível com o perfil ou dados inconsistentes. Por isso, é essencial validar com o cliente:
- Extrato do benefício no Meu INSS
- Margem atual disponível
- Tempo de contrato ativo para portabilidade
- Saldo devedor estimado
Faça isso com o cliente, em chamada ou com tutoriais. Isso evita retrabalho e cria segurança desde o início.
2 – Alinhe expectativas com clareza total
Não esconda informações. Diga ao cliente o que ele vai pagar, quanto vai economizar e em quanto tempo verá a mudança no extrato. Explique que a portabilidade pode levar alguns dias para aparecer e que o valor não muda de forma imediata.
Transparência gera confiança e reduz arrependimentos que resultam em cancelamento.
3 – Evite clientes que aceitam múltiplas propostas simultaneamente
Se o cliente estiver fazendo simulações com vários agentes ao mesmo tempo, o risco de conflito de propostas aumenta — e com ele, o chargeback. Pergunte com educação:
“Você já está com alguma proposta ativa? Posso te ajudar a analisar e garantir a melhor opção.”
Posicione-se como consultor, não como apenas mais um vendedor.
4 – Faça acompanhamento ativo no pós-venda
Depois da assinatura, o cliente precisa se sentir assistido. Muitos cancelamentos ocorrem por insegurança, falta de informação ou influências externas. Tenha um roteiro de acompanhamento:
- Dia 1: Confirmação da proposta e agradecimento
- Dia 3: Status da análise
- Dia 5: Confirmação de andamento da portabilidade
Isso mostra profissionalismo e reduz dúvidas que poderiam gerar cancelamento.
5 – Use a estrutura e suporte da Port
Na Port, você conta com acompanhamento de status em tempo real, suporte humanizado e sistema transparente. Tudo isso ajuda a evitar falhas e mantém você informado sobre o progresso de cada contrato.
Exemplo prático: Marcelo e sua virada Marcelo, agente autônomo de Belo Horizonte, teve cinco cancelamentos em um mês antes de organizar seu fluxo de vendas. Ao aplicar um checklist com o cliente e fazer follow-ups programados, zerou os chargebacks no mês seguinte. “Percebi que boa parte dos problemas era por falta de informação, não má fé do cliente.”
Conclusão
Chargebacks fazem parte da realidade de vendas, mas não precisam ser recorrentes. Com validação cuidadosa, comunicação clara e acompanhamento no pós, você reduz riscos, protege sua comissão e fideliza mais clientes. Venda boa é venda que se mantém. Quer contar com uma estrutura que te ajuda a evitar cancelamentos e crescer com estabilidade? Cadastre-se na Port e tenha tecnologia e suporte para cada etapa da sua venda!
