Um dos maiores desafios na rotina de agentes de crédito é manter o cliente aquecido entre a simulação e a decisão de fechar o contrato. Perder o timing do retorno, esquecer um agendamento ou demorar demais no follow-up pode significar uma venda perdida. É por isso que dominar ferramentas de agendamento e lembretes se tornou … Read more
Em qualquer segmento que envolve atendimento direto ao consumidor, insatisfações fazem parte da jornada. No mercado de crédito consignado, isso se intensifica pela natureza sensível do produto e pela variedade de perfis atendidos. Saber como lidar com clientes insatisfeitos de forma profissional e construtiva é um diferencial estratégico para agentes que desejam fortalecer sua reputação, … Read more
No mercado de crédito consignado, onde a confiança é um fator decisivo, a experiência do cliente no atendimento pode definir o sucesso da operação. Para evoluir de forma consistente, o agente precisa ir além da percepção subjetiva e acompanhar indicadores de qualidade no atendimento. Medir aspectos como tempo de resposta, taxa de desistência e nível … Read more
Com o avanço da digitalização, muitos agentes de crédito passaram a atuar exclusivamente online. No entanto, o contato presencial ainda tem um papel fundamental em diversos perfis de clientes, especialmente entre aposentados, pensionistas e trabalhadores que preferem interações diretas. Saber quando combinar canal digital e presencial pode ser o diferencial para aumentar conversões e fortalecer … Read more
No mercado de crédito consignado, onde o produto é muitas vezes semelhante entre diferentes agentes, a diferenciação está na forma como se vende. Trabalhar com nichos amplos é importante, mas é na personalização por microsegmentos que mora o verdadeiro potencial de conversão e fidelização. Neste artigo, vamos mostrar como trabalhar com microsegmentos como aposentadas mulheres, … Read more
Conquistar novos clientes custa até cinco vezes mais do que vender para quem já foi atendido por você. Por isso, usar a própria base como ponto de partida para crescimento é uma estratégia cada vez mais adotada por agentes de crédito. Neste artigo, vamos mostrar como montar uma campanha de indicação no consignado eficaz, ética … Read more
Canais digitais como WhatsApp e redes sociais se tornaram os principais meios de contato entre agentes de crédito e seus clientes. Apesar da praticidade, esse ambiente exige atenção redobrada à forma de se comunicar. Linguagem inadequada, excesso de informalidade, falta de clareza ou insistência podem gerar insegurança e comprometer o relacionamento. Por isso, entender os … Read more
Ao final de um ciclo de trabalho, revisar a base de contatos é uma das tarefas mais valiosas que um agente de crédito pode executar. Em muitos casos, clientes que já contrataram, mas não voltaram a fechar propostas, ainda têm potencial de relacionamento. Com uma abordagem técnica e estratégica, é possível identificar esses perfis, ajustar … Read more
O final do ano é um momento estratégico para quem atua no mercado de crédito consignado. A comunicação adequada com os clientes nesse período pode fortalecer vínculos, gerar reativação de propostas e abrir portas para novos contratos no início do ano seguinte. No entanto, essa comunicação precisa ser feita com cuidado, respeitando o contexto emocional … Read more
O mercado de crédito consignado em 2025 passou por mudanças importantes: novas regulamentações, aumento da concorrência, digitalização acelerada e maior exigência dos clientes. Nesse cenário, pequenos erros no atendimento, na abordagem ou na gestão de propostas se transformaram em vendas perdidas. Reconhecer esses problemas é essencial para evitar que eles se repitam no próximo ciclo. … Read more
